Informacja dla konsumenta zamierzającego zawrzeć na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa umowę o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej z Stoen Operator Sp. z o.o.
Działając na podstawie art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Stoen Operator Sp. z o.o. (dalej: „Stoen Operator”) przekazuje następujące informacje dotyczące umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej zawieranej pomiędzy Stoen Operator a konsumentem, której wzór jest zamieszczony na stronie internetowej: www.stoen.pl
1. Umowa dotyczy świadczenia przez Stoen Operator usług dystrybucji energii elektrycznej, w tym w szczególności:
2. Stoen Operator będzie porozumiewał się z konsumentem listownie, telefonicznie, za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności pocztą elektroniczną lub bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta.
3. Dane spółki to:
4. Dane kontaktowe, za pomocą których można szybko i efektywnie kontaktować się z Stoen Operator:
Na podane powyżej dane kontaktowe możliwe jest również składanie reklamacji.
Konsument może całodobowo zgłosić do Stoen Operator awarię urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznych Stoen Operator oraz uzyskać informację o planowanym czasie usunięcia awarii, kontaktując się telefonicznie pod numerem tel. 22 821 31 31 (opłata zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego).
Dodatkowo, dane kontaktowe znajdują się również na stronie internetowej Stoen Operator:
www.stoen.pl.
5. Rozliczenia za usługę dystrybucji energii elektrycznej odbywać się będą wg zasad i stawek opłat zawartych w Taryfie dla dystrybucji energii elektrycznej Stoen Operator, w ustalonym w umowie o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej okresie rozliczeniowym w oparciu o dokument rozliczeniowy, wystawiony na podstawie danych z układu pomiarowo-rozliczeniowego dla miejsca dostarczania energii elektrycznej. Taryfa dla dystrybucji energii elektrycznej Stoen Operator jest publikowana w Biuletynie URE, a także dostępna w Biurze Obsługi Klientów Stoen Operator oraz na stronie internetowej www.stoen.pl.
Opłatę za świadczenie usług dystrybucji w okresie rozliczeniowym oblicza się według wzoru:
gdzie:
|
Opoi |
składnik zmienny stawki sieciowej dla danej rozliczeniowej strefy czasowej (strefa czasowa m), w zł/kWh |
|
SSVn |
składnik stały stawki sieciowej, w zł/miesiąc |
|
Pi |
liczba miesięcy |
|
SZVn m |
składnik zmienny stawki sieciowej dla danej rozliczeniowej strefy czasowej (strefa czasowa m), w zł/kWh |
|
Eoim |
ilość energii pobranej z sieci przez odbiorcę w rozliczeniowej strefie czasowej m, w kWh |
|
SoSJ |
stawka jakościowa, w zł/kWh |
| Eok |
ilość energii elektrycznej zużytej przez Konsumenta, w kWh |
| Sop |
stawka opłaty przejściowej, w zł/miesiąc |
| SOZE |
stawka opłaty OZE, w zł/MWh; (obowiązuje od 1 lipca 2016 r.) |
| Eokm |
ilość energii elektrycznej pobranej i zużytej przez Konsumenta, w kWh |
|
Oa |
opłata abonamentowa, w zł |
|
R |
liczba stref czasowych |
6. W przypadku nielegalnego pobierania energii elektrycznej, Stoen Operator może obciążyć konsumenta nielegalnie pobierającego tę energię opłatami w wysokości określonej w Taryfie dla dystrybucji energii elektrycznej Stoen Operator.
7. Należności za świadczone usługi dystrybucji regulowane będą przez konsumenta na rachunek bankowy wskazany na dokumentach rozliczeniowych (fakturze lub prognozie zużycia lub blankiecie do zapłaty). Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu należności na rachunek bankowy Stoen Operator. Konsument wnosi należności za świadczone usługi dystrybucji w wysokości i terminie określonym na dokumencie rozliczeniowym (fakturze lub prognozie zużycia lub blankiecie do zapłaty), przy czym Stoen Operator zobowiązuje się do dostarczenia dokumentów rozliczeniowych nie później niż 7 (siedem) dni przed terminem płatności określonym na dokumencie rozliczeniowym. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu dokumentów rozliczeniowych konsumentowi przez Stoen Operator. Stoen Operator ma prawo, w przypadku zwłoki w płatnościach, do naliczenia ustawowych odsetek.
8. Świadczenie będzie spełniane poprzez wykorzystanie sieci dystrybucyjnej Stoen Operator w sposób ciągły, przy zachowaniu obowiązujących, wynikających z przepisów prawa standardów jakościowych obsługi Odbiorców i parametrów jakościowych energii elektrycznej.
9. Stoen Operator stosuje następujące procedury reklamacyjne:
10. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy konsument musi poinformować Stoen Operator o odstąpieniu od ww. umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od ww. umowy, dostarczonego przed zawarciem tej umowy oraz udostępnionego na stronie internetowej: www.stoen.pl. Aby zachować termin do odstąpienia od ww. umowy, wystarczy, aby konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od ww. umowy przed upływem terminu do odstąpienia od ww. umowy.
Skorzystanie z prawa odstąpienia, może spowodować zaprzestanie dostarczania energii elektrycznej do obiektu konsumenta. Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, będzie on zobowiązany do zapłaty Stoen Operator kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której konsument poinformował Stoen Operator o odstąpieniu od umowy.
11. Stoen Operator podpisał Kodeks dobrych praktyk Operatorów Systemów Dystrybucyjnych. Kodeks ten dostępny jest na stronie internetowej: www.stoen.pl.
12. Umowa o świadczenie usług dystrybucji zawierana jest na czas nieoznaczony albo na czas oznaczony, według wyboru konsumenta. Konsument ma prawo w każdym czasie i bez podania przyczyny do wypowiedzenia ww. umowy, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym wypowiedzenie dotarło do Stoen Operator. Konsument może wskazać późniejszy termin rozwiązania umowy.
13. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dotyczące tych możliwości oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl
14. Konsument, za zgodą Stoen Operator Sp. z o.o., jest uprawniony do wystąpienia do Koordynatora do spraw negocjacji działającego przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, o którym mowa w Roz. 4a ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 r. - Prawo energetyczne (Dz. U. z 2012 r. poz. 1059, z późn. zm.), z wnioskiem o rozwiązanie sporów wynikłych z Umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej, w tym w zakresie złożonej przez Klienta reklamacji dotyczącej dostarczania energii elektrycznej.
Komentarz:
Powyższa informacja jest zamieszczana na stronie internetowej Stoen Operator wraz z następującymi dokumentami:
- wzór umowy o świadczenie usług dystrybucji
- ogólne warunki świadczenia usług dystybucji
- wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
- Taryfa Stoen Operator wraz z wyciągiem z Taryfy Stoen Operator
- IRiESD Stoen Operator wraz z wyciągiem z IRiESD Stoen Operator
- Kodeks dobrych praktyk OSD