Szanowni Klienci,
informujemy, że w dniu 16 września w godzinach 22-23 nasza strona internetowa będzie niedostępna z powodu planowanych prac serwisowych.
Przepraszamy za możliwe utrudnienia.
Szanowni Państwo,
informujemy, że z przyczyn technicznych tymczasowo zostały wyłączone skrzynki mejlowe:
Szanowni Państwo,
informujemy, że Biuro Obsługi Klientów – Dystrybucja w dniach 14 i 15 sierpnia 2024 r. będzie nieczynne.
Uprzejmie informujemy, że Stoen Operator Sp. z o.o. planuje wprowadzenie zmian w Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej Stoen Operator.
Przedstawione w niniejszej Karcie aktualizacji nr 44/B/26/2024 zmiany zapisów IRiESD obejmują dostosowanie Załącznika nr 4 IRiESD – „Istotne postanowienia umów o świadczenie usług dystrybucji zawieranych ze sprzedawcami”, a w szczególności...
Informujemy, że burza w nocy z 12 na 13 lipca spowodowała awarię w sieci, na skutek czego bez zasilania pozostają:
Stołeczny operator systemu dystrybucyjnego finalizuje znaczący etap na drodze do uruchomienia Centralnego Systemu Informacji Rynku Energii.
Jednym z obowiązków spółki Stoen Operator, jako Operatora Systemu Dystrybucyjnego, jest pozyskanie od Państwa danych pomiarowych oraz mierzenie ilości zużywanego przez Państwa prądu.
Dane te są przekazywane sprzedawcom energii elektrycznej, którzy następnie wystawiają rachunek za energię. Jeśli macie Państwo podpisaną oddzielną umowę na dystrybucję prądu z naszą spółką, to również my, na podstawie tych danych, wystawiamy odpowiedni rachunek.
Odczyty danych wykonujemy zgodnie z okresem rozliczeniowym, który jest wskazany w podpisanej przez Państwa umowie (dotyczy to zarówno umowy dystrybucyjnej z naszą spółką, jak i umowy kompleksowej ze sprzedawcą energii). Taki okres rozliczeniowy wynika z przyjętego przez nas harmonogramu odczytów wskazywanych przez licznik energii elektrycznej.
Prosimy, żebyście Państwo ułatwiali pracę przedstawicielom naszej firmy i umożliwili im dostęp do licznika, jeśli znajduje się on w Państwa mieszkaniu lub w miejscu niedostępnym. Pracownicy naszej firmy mają przy sobie identyfikatory ze zdjęciem oraz imienne upoważnienia i mają obowiązek odczytać informacje o zużytej przez Państwa energii elektrycznej lub/i przeprowadzić kontrolę działania licznika.
Dziękujemy za wyrozumiałość i pomoc naszym pracownikom w wykonywaniu ich obowiązków.
